100% GELD TERUG GARANTIE
Wij staan voor u klaar! Wij bieden een 60-dagen 100% geld-terug-garantie. Wij willen dat u op de lange termijn bij ons blijft!
Geld-terug-garantie
Als u een product wilt retourneren, moet het geretourneerde artikel ongebruikt, volledig functioneel, onbeschadigd en in de originele verpakking in een verkoopbare staat zijn. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Let op, afgeprijsde artikelen en aangepaste kits kunnen niet worden terugbetaald of geruild, tenzij ze defect zijn!
*Helaas bieden wij geen restitutie voor het volgende:
- Gedeeltelijk voltooide schilderijen
- Volledig voltooide schilderijen
- Aangepaste kits
Mocht uw bestelling om welke reden dan ook tijdens het transport verloren gaan, dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug of ontvangt u kosteloos een nieuw pakket.
Als uw artikel defect is (bijvoorbeeld gescheurd canvas), bieden wij u een gratis vervanging aan of betalen wij u het volledige bedrag terug nadat wij het artikel retour hebben ontvangen.
Stuur ons een e-mail op service@isuvio.com met vermelding van uw ordernummer (bijv. #xxxxxx), het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst en het bijvoegen van foto's van het probleem. Wij beloven u tevreden te stellen.
100% LEVERINGSGARANTIE
Koop met vertrouwen! Wij bieden een 100% leveringsgarantie op al onze verf op nummer kits! Als u zich afvraagt waar uw bestelling is, raden wij u ten zeerste aan om eerst onze pagina Volg uw bestelling te bezoeken!
Al onze kits zijn traceerbaar en verzekerd, wat betekent dat zelfs in het uiterst zeldzame geval dat uw pakket tijdens het transport verloren gaat, wij u geheel kosteloos een nieuwe kit sturen. Geen vragen, geen gedoe. Let op, de volgende compensaties zijn niet van toepassing op overmachtsoorzaken die buiten onze controle liggen.
Wat gebeurt er als...
Uw bestelling is onderweg (minder dan 30 dagen)
Normaal gesproken duurt het 7-15 dagen voordat artikelen op hun bestemming aankomen vanaf de dag dat u uw bestelling hebt geplaatst. U kunt uw bestelling hier volgen. Als het minder dan 20 dagen geleden is dat u uw bestelling hebt geplaatst, is het waarschijnlijk dat uw artikel(en) nog onderweg zijn. In zeldzame gevallen kan het tot 30 dagen duren voordat u uw bestelling ontvangt. We kunnen op dit moment geen restitutie aanbieden.
Uw bestelling is onderweg (30 - 40 dagen)
Als uw bestelling 30 tot 40 dagen onderweg is, krijgt u 50% van het aankoopbedrag terug. binnen 2 werkdagen, geen vragen gesteld. Het enige wat u hoeft te doen is contact met ons op te nemen via service@isuvio.com of via onze Facebook-pagina, en uw bestelnummer te vermelden.
Uw bestelling is onderweg (meer dan 40 dagen)
Voor bestellingen die langer dan 40 dagen onderweg zijn, bieden we een 100% restitutie binnen 2 werkdagen, zonder vragen te stellen. Als alternatief kunnen we de verfsets volledig gratis opnieuw naar u verzenden. Om hiervan gebruik te maken, neem dan contact met ons op via service@isuvio.com of via onze Facebook-pagina en vergeet niet uw bestelnummer te vermelden.
Hebt u een bestelling met defecte artikelen?
Soms gebeuren er fouten of ongelukken. Stuur ons een foto van het defect naar ons support e-mailadres op service@isuvio.com of onze Contactpagina
*Geef duidelijk aan wat er mis is met het artikel of de artikelen. Artikelen worden per geval beoordeeld, waarna een vervanging wordt verzonden of een volledige (100%) terugbetaling wordt verleend voor bestellingen waarbij de koper niet de schuld heeft.
Let op. Een artikel wordt als defect beschouwd wanneer het defect het gebruik van het product of het voltooien van het uiteindelijke schilderij verhindert. Bijvoorbeeld, een gescheurd canvas, lekkende verf of een frame dat tijdens het transport beschadigd is, kunnen als beschadigde producten worden beschouwd. Als uw canvas kleine deuken heeft als gevolg van transport, kunnen deze doorgaans worden gerepareerd door het canvas te strijken of op te rekken. Wij zullen deze gevallen beoordelen en beslissen of er een vervanging/restitutie moet worden verleend. Als uw kit in een doos is verzonden en de doos is beschadigd, wordt dit niet beschouwd als een reden om een restitutie te claimen. Als sommige nummers niet duidelijk zichtbaar zijn, kunnen we een PDF-gids verstrekken zodat u het schilderij kunt voltooien.
Heeft u nog andere problemen?
Praat met ons! We kijken er graag naar. Stuur ons een e-mail op service@isuvio.com of gebruik onze Contactpagina . Wees beschrijvend, zodat we volledig begrijpen wat het probleem is. Foto's zijn meer dan welkom.
Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen contact met ons op. Anders hebben we het artikel mogelijk al verzonden en kunnen we het niet meer ophalen, tenzij u wacht op de levering en het retourneert.
Houd er bovendien rekening mee dat er een annuleringsvergoeding van 6% van het orderbedrag van toepassing is. Deze vergoeding wordt door de betalingsdienstaanbieder in rekening gebracht en we hopen op uw begrip. We stellen uw medewerking zeer op prijs.