¿Desde donde se envía?
Se envía desde nuestro almacén en el Taller 53, 3/F, Bloque A, East Sun Industrial Centre, No. 16 Shing Yip Street, Kowloon, Hong Kong.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido haciendo clic aquí o visitando https://www.17track.net/es
¿Cuánto costará enviar mi pedido?
Ofrecemos envío regular ($4,95 USD) y acelerado ($35 USD) en todos los pedidos.
Envío gratuito en pedidos superiores a $60 USD.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la compra. Tenga en cuenta que nuestro almacén permanece cerrado los fines de semana festivos y no podemos entregar paquetes en esos días.
La hora límite para realizar pedidos es a las 10:00 a. m. HKT (hora de Hong Kong), por lo que cualquier pedido realizado después de esa hora se considerará un pedido del siguiente día hábil. (Ejemplo: Si un pedido se realiza un lunes a la 1:00 p. m. HKT, se considerará un pedido del martes).
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se considerarán pedidos del siguiente día hábil. (Por ejemplo: Si un pedido se realiza un sábado, se considerará un pedido de lunes).
La actualización del servicio de seguimiento suele tardar entre 24 y 48 horas tras el envío de su pedido. Si después de 48 horas su información de seguimiento no se ha actualizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Tenga en cuenta:
* Si su pedido contiene artículos preordenados o en espera, todos los artículos se enviarán cuando estén disponibles. (El envío fraccionado no está disponible actualmente). La disponibilidad de cada artículo se indica en la página del producto.
Tiempos de tránsito
Cada uno de nuestros productos se elabora meticulosamente y se adapta exclusivamente a usted, garantizando un nivel de singularidad y calidad inigualables. Debido a esta dedicación a la excelencia y al carácter personalizado de nuestros productos, le rogamos que considere los siguientes plazos de entrega:
| País | Tiempo de tránsito |
|---|---|
| Estados Unidos 🇺🇸 | 5 - 10 días |
| Reino Unido 🇬🇧 | 5 - 9 días |
| Alemania 🇩🇪 | 6 - 12 días |
| España 🇪🇸 | 6 - 12 días |
| Francia 🇫🇷 | 5 - 9 días |
| Italia 🇮🇹 | 5 - 9 días |
| Canadá 🇨🇦 | 7 - 15 días |
| Australia 🇦🇺 | 6 - 15 días |
| Grecia 🇬🇷 | 8 - 15 días |
| Portugal 🇵🇹 | 6 - 12 días |
| India 🇮🇳 | 20 - 40 días |
| Bélgica 🇧🇪 | 6 - 12 días |
| República Checa 🇨🇿 | 8 - 15 días |
| Dinamarca 🇩🇰 | 6 - 12 días |
| Hungría 🇭🇺 | 6 - 12 días |
| Irlanda 🇮🇪 | 6 - 12 días |
| Países Bajos 🇳🇱 | 6 - 12 días |
| Noruega 🇳🇴 | 6 - 12 días |
| Nueva Zelanda 🇳🇿 | 6 - 12 días |
| Suecia 🇸🇪 | 6 - 12 días |
| Resto del mundo 🌍 | 10 - 20 días |
| Envío acelerado por DHL/FedEx | 3 - 7 días |
Transportistas
| FedEx (con seguimiento) | Correos de Canadá (con seguimiento) |
| UPS (con seguimiento) | Royal Mail (con seguimiento) |
| USPS (con seguimiento) | Australia Post (con seguimiento) |
| DHL E-commerce (con seguimiento) | MRW España (con seguimiento) |
| Hermes (rastreado) | YunExpress (con seguimiento) |
*Los aranceles e impuestos son responsabilidad del destinatario si corresponde.
¿Podéis enviar mi pedido en lotes?
Lamentablemente, no podemos dividir su pedido. Le rogamos que preste mucha atención a las fechas de disponibilidad mencionadas en los listados de productos en preventa o en espera. Su pedido se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles.
Si desea que ciertos artículos lleguen más rápido, le recomendamos que realice pedidos por separado para esos artículos, ya que los pedidos que contienen pedidos anticipados o pedidos pendientes no se enviarán hasta que todos los artículos estén en stock.
¿Qué hago si no recibí mi envío?
Si cree que su paquete se ha perdido o retrasado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente con su número de pedido. Revisaremos la información para ver cómo podemos ayudarle. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban y disfruten de sus productos, ¡y haremos todo lo posible para que así sea! Si un envío se ha marcado como entregado pero no se ha recibido, puede hacer lo siguiente antes de contactar con nuestro equipo:
Consulte con sus vecinos, la administración del edificio o el personal de seguridad para ver si es posible que lo hayan recibido en su nombre.
Comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que estén reteniendo el paquete en sus instalaciones luego de un intento de entrega fallido.
Ingresé una dirección de envío incorrecta para mi pedido. ¿Puedo cambiarla?
Si su pedido aún no se ha procesado en nuestro sistema de envíos, es posible que podamos modificar su dirección de envío. Si su pedido ya se ha procesado para su envío o ya está en tránsito, lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local para gestionar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete. Si no puede recibir su paquete, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por ayudarle.