¿Desde dónde se envía?
Se envía desde nuestro almacén en Workshop 53, 3/F, Block A, East Sun Industrial Centre, No. 16 Shing Yip Street, Kowloon, Hong Kong.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido visitando https://www.17track.net/
¿Cuánto costará el envío de mi pedido?
Ofrecemos envío regular (4.95 USD) y exprés (35 USD) en todos los pedidos.
Envío gratis en pedidos superiores a 60 USD.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra. Tenga en cuenta que nuestro almacén está cerrado los fines de semana festivos y no podemos entregar paquetes en esos días.
La hora límite para pedidos es a las 10:00 AM HKT (hora de Hong Kong), por lo que cualquier pedido realizado después de las 10:00 AM HKT se considerará un pedido para el siguiente día hábil. (Ejemplo: Si un pedido se realiza un lunes a la 1:00 PM hora HKT, se considerará un pedido de martes)
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se considerarán pedidos para el siguiente día hábil. (Ejemplo: Si un pedido se realiza un sábado, se considerará un pedido de lunes)
Por lo general, los servicios de seguimiento tardan entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que su pedido haya sido enviado. Si después de 48 horas su información de seguimiento no se ha actualizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Tenga en cuenta:
* Si su pedido contiene artículos en pre-orden o en espera, todos los artículos del pedido se enviarán cuando estén disponibles. (El envío dividido no está disponible actualmente) La disponibilidad de cada artículo se menciona en la página del producto.
Tiempos de tránsito
Cada uno de nuestros productos está meticulosamente elaborado y diseñado exclusivamente para usted, lo que garantiza un nivel de singularidad y calidad inigualable. Debido a esta dedicación a la excelencia y a la naturaleza personalizada de nuestros productos, por favor, espere los siguientes tiempos de entrega:
| País | Tiempo de tránsito |
|---|---|
| USA 🇺🇸 | 5 - 10 días |
| Reino Unido 🇬🇧 | 5 - 9 días |
| Alemania 🇩🇪 | 6 - 12 días |
| España 🇪🇸 | 6 - 12 días |
| Francia 🇫🇷 | 5 - 9 días |
| Italia 🇮🇹 | 5 - 9 días |
| Canadá 🇨🇦 | 7 - 15 días |
| Australia 🇦🇺 | 6 - 15 días |
| Grecia 🇬🇷 | 8 - 15 días |
| Portugal 🇵🇹 | 6 - 12 días |
| India 🇮🇳 | 20 - 40 días |
| Bélgica 🇧🇪 | 6 - 12 días |
| República Checa 🇨🇿 | 8 - 15 días |
| Dinamarca 🇩🇰 | 6 - 12 días |
| Hungría 🇭🇺 | 6 - 12 días |
| Irlanda 🇮🇪 | 6 - 12 días |
| Países Bajos 🇳🇱 | 6 - 12 días |
| Noruega 🇳🇴 | 6 - 12 días |
| Nueva Zelanda 🇳🇿 | 6 - 12 días |
| Suecia 🇸🇪 | 6 - 12 días |
| Resto del mundo 🌍 | 10 - 20 días |
| Envío urgente DHL/FedEx | 3 - 7 días |
Transportistas
| FedEx (rastreado) | Canada Post (rastreado) |
| UPS (rastreado) | Royal Mail (rastreado) |
| USPS (rastreado) | Australia Post (rastreado) |
| DHL E-commerce (rastreado) | MRW España (rastreado) |
| Hermes (rastreado) | YunExpress (rastreado) |
* Los aranceles e impuestos son responsabilidad del destinatario si corresponden.
¿Pueden enviar mi pedido en varios envíos?
Desafortunadamente, no podemos dividir su pedido. Le pedimos amablemente que preste mucha atención a las fechas de disponibilidad mencionadas en los listados de productos en pre-orden o en espera. Su pedido se enviará una vez que todos los artículos del pedido estén disponibles.
Si desea que ciertos artículos lleguen más rápido, le recomendamos que realice pedidos separados para esos artículos, ya que los pedidos que contengan pre-órdenes o artículos en espera no se enviarán hasta que todos los artículos estén en stock.
¿Qué hago si no recibí mi envío?
Si cree que su paquete está perdido o retrasado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido, y revisaremos la información para ver cómo podemos ayudarle mejor. ¡Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes puedan recibir y disfrutar de sus productos, y haremos todo lo posible para que eso suceda! En caso de que un envío haya sido marcado como entregado pero no se haya recibido, aquí hay un par de cosas que puede hacer antes de contactar a nuestro equipo:
Verifique con sus vecinos, la administración del edificio o seguridad para ver si lo han recibido en su nombre.
Comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que tengan el paquete en sus instalaciones después de un intento de entrega fallido.
Ingresé una dirección de envío incorrecta para mi pedido. ¿Puedo cambiarla?
Si su pedido aún no ha sido procesado en nuestro sistema de envío, es posible que podamos modificar su dirección de envío. Si su pedido ya ha sido procesado para el envío o ya está en tránsito, desafortunadamente no podemos modificar la dirección de envío. Le recomendamos amablemente que se comunique con su oficina de correos local para organizar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete. Si no puede recibir su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarle.